Servizi di Orientamento Professionale Online
Definizioni:
Per “Utente/i” si intende la persona fisica che acquista i servizi
Per Bundle si intende l’acquisto di titoli digitali utilizzabili come corrispettivo per future sedute secondo i termini indicati in Piattaforma che integrano i presenti Termini e Condizioni e che prevalgono sugli stessi in caso di divergenza.
Per Professionisti si intendono Professionisti con esperienza in orientamento e realizzazione professionale: coach certificati, psicologi e/o psicoterapeuti.
1. Informazioni sul Fornitore
I servizi oggetto delle presenti condizioni generali sono erogati da EUROPEANGATE SA, con sede legale in Corso Elvezia,16 6900 Lugano Svizzera, iscritta al Registro delle imprese svizzero al n. CH-501.3.017.291 P.IVA/UID CHE-275.111.601 , di seguito denominata “Fornitore”.
Il portale attraverso cui sono offerti i servizi è accessibile al dominio www.silife.it, con server e piattaforma operativi in Italia.
2. Oggetto del contratto
Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza di servizi di orientamento e realizzazione professionale, sessioni di consulenza online personalizzate, percorsi di formazione e materiali digitali, come descritti nelle relative schede sul portale.
3. Conclusione del contratto
L’ordine si perfeziona con la compilazione del form di registrazione, del questionario on line e accettando le presenti condizioni con apposito flag. Riceverà un’ e-mail di conferma da parte del Fornitore.
4. Prezzi e modalità di pagamento al Fornitore
La prima sessione di 30 minuti è gratuita, a seguire le sessioni seguenti, singole, avranno il prezzo di 65 euro per 50 minuti. I prezzi sono iva esclusa ove prevista. In conformità alla normativa IVA europea, l’imposta viene applicata secondo il Paese di residenza del cliente.
Il pagamento deve essere effettuato nei confronti del fornitore Europeangate SA tramite Stripe (il servizio consente il pagamento con vari sistemi: carta di credito, PayPal, bonifico). In caso di problemi con i pagamenti la sessione prenotata non sarà erogata sino a pagamento ricevuto.
L’utilizzo di Stripe prevede l’accettazione da parte dell’utente delle condizioni specifiche di Stripe.
Il fornitore non è responsabile di anomalie, disservizi derivanti dall’utilizzo di Stripe.
Il fornitore non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del Contratto per Casi di Forza Maggiore, avendo l’Utente diritto soltanto alla restituzione automatica del prezzo eventualmente già corrisposto per i Servizi non fruiti entro 14 giorni decorrenti dal ricevimento da parte dell’Utente della comunicazione in merito al verificarsi dei Casi di Forza Maggiore.
5. Erogazione del servizio
I servizi acquistati saranno erogati online tramite la piattaforma www.silife.it per registrazione dell’utente, scelta dell’esperto, prenotazione sui calendari dell’esperto, la sessione di orientamento professionale sarà erogata con un sistema esterno (es: google meet ed altri).
Il fornitore è responsabile del buon funzionamento della Piattaforma, tuttavia non sarà responsabile per danni o perdite, diretti o indiretti, né pretese, in caso di disfunzioni o sospensioni, del Servizio , anche del sistema esterno di erogazione della sessione, causate da terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.) e di eventuale impossibilità di accesso o utilizzo della Piattaforma e/o del sistema esterno di erogazione della sessione che dovesse dipendere da problemi di connessione internet e/o da eventuali malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature di proprietà degli Utenti, dei Professionisti o di terzi e/o collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente dal fornitore.
L’utente che ha prenotato la sessione riceverà immediatamente tramite mail la conferma e le istruzioni di accesso.
L’abbinamento con il Professionista avviene a seguito della compilazione da parte dell’Utente di un questionario che, in base al tipo di risposte date e nella logica impressa in un algoritmo, restituisce il nominativo del Professionista a cui l’Utente stesso verrà assegnato. Europeangate SA si riserva il diritto di effettuare l’abbinamento tra Utente e Professionista anche tramite sistemi di intelligenza artificiale, ivi inclusi algoritmi di machine learning
L’utilizzo dei Servizi è consentito agli Utenti, maggiorenni o minorenni (a partire dai 14 anni) che, anche tramite i soggetti legittimati e/o autorizzati alla prenotazione in nome e per conto del minore abbiano accettato i Termini e Condizioni, preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ed espresso gli eventuali consensi.
L’Utente riconosce e accetta che la Piattaforma potrà integrare strumenti di intelligenza artificiale di cui Europeangate SA e/o i Professionisti potrebbero avvalersi ai fini della miglior fornitura dei Servizi, quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, tool che permettano di redigere verbali riassuntivi delle Sedute o assistenti virtuali (c.d. chatbot).
6. Diritto di recesso dalla sessione prenotata
Conformemente alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e Codice del Consumo italiano), l’utente consumatore residente nell’UE ha diritto a rinunciare alla prenotazione effettuata almeno 24 ore prima dall’orario scelto per la sessione.
7. Sostituzione dell’esperto
In caso non sia possibile svolgere la sessione prenotata con l’esperto selezionato, l’utente potrà usufruire di altra sessione prenotabile con lo stesso professionista o con altro proposto dalla piattaforma in linea con i suoi bisogni.
In caso in cui il professionista scelto non sia più disponibile le verrà assegnato dalla piattaforma un altro esperto selezionato sulla base delle risposte al questionario di partenza.
L’utente può richiedere un cambio di esperto tramite la mail di assistenza.
8. Obblighi dell’utente
L’utente si impegna a utilizzare i servizi in maniera personale e non commerciale, a non condividere le credenziali di accesso e a rispettare i diritti di proprietà intellettuale del Fornitore.
Con l’accettazione dei Termini e Condizioni l’Utente sotto la propria responsabilità, nel caso di acquisto dei servizi a beneficio di terze parti, di essere legittimato alla prenotazione e alla registrazione in nome e per conto.
L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite. L’Utente si impegna a tenere sempre aggiornate tutte le informazioni fornite al momento della propria registrazione, procedendo alla modifica – ove possibile – direttamente dalle impostazioni dell’account oppure in alternativa contattando l’assistenza via e-mail assistenzaclienti@silife.it. A seguito della registrazione sulla Piattaforma, l’Utente si impegna a conservare la propria password personale e le credenziali personali di accesso. Europeangate SA non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualunque natura patiti dall’Utente in conseguenza dell’utilizzo non autorizzato o comunque abusivo dell’account sulla Piattaforma posto in essere da soggetti terzi.
9. Responsabilità
Il Fornitore fornisce strumenti di supporto all’orientamento professionale, senza garantire risultati occupazionali specifici. Non risponde di eventuali interruzioni dei servizi imputabili a terzi o a cause di forza maggiore.
Il fornitore si impegna nei limiti del possibile ad informare, tramite la mail fornita, l’utente in caso di interruzioni programmate relative al portale, agli strumenti utilizzati per il collegamento e al sistema.
Ogni qualvolta intervenga una modifica dei presenti Termini e Condizioni, il Fornitore provvederà a darne notizia all’Utente a mezzo la e-mail fornita o tramite la Piattaforma.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti (documenti, video, registrazioni, materiali didattici) restano di proprietà esclusiva del Fornitore e sono protetti da diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo non autorizzato è vietato.
L’Utente si impegna espressamente a non fare foto, video e registrazioni di qualunque genere e, in ogni caso, a non riportare pubblicamente il contenuto delle Sessioni, delle chat sulla Piattaforma né quanto attinente al rapporto tra l’Utente, il Professionista e/o Europeangate SA. L’Utente riconosce e accetta che, in caso di violazione da parte sua di tale impegno, ivi incluso il caso in cui venissero reperiti materiali come i menzionati video, foto o registrazioni online, Europeangate SA avrà diritto di sospendere l’erogazione dei Servizi in suo favore e il suo accesso alla Piattaforma, nonché di agire per la cancellazione di tali materiali e per la tutela dei propri diritti presso qualsivoglia sede competente, salvo in ogni caso il risarcimento del danno.
11. Trattamento dei dati personali
Il Fornitore tratta i dati personali degli utenti nel rispetto sia della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) sia del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). L’informativa completa sul trattamento dei dati dell’utente è resa al momento della registrazione al portale.
12.Modifiche alle presenti condizioni generali
I presenti Termini e Condizioni potranno essere aggiornati, integrati o modificati, avendo efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Europeangate SA.
13. Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto è disciplinato dal diritto svizzero.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti all’utente dal diritto del Paese di residenza abituale.
Per le controversie con l’utente UE sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio dell’utente. Per i rapporti B2B la competenza esclusiva è attribuita al foro di Lugano (CH).
